Bad buzz

Watch SMW Paris's La communication de crise à l'épreuve des médias sociaux on Livestream.com.

Quand la crise commence à s’atténuer, c’est-à-dire lorsque la pression médiatique diminue au profit du traitement d’une autre actualité, et sans ignorer qu’un nouvel événement puisse relancer la crise (révélations, plaintes, nouveaux témoignages…), l’entreprise doit pouvoir conduire une introspection sur les faits qui l’ont plongé dans la tourmente.

Certains annonceurs, comme Chick-Fil-A aux US, préfèrent attiser la crise plutôt que de l’éteindre : retour sur un cas peu commun.

Avec l’appui d’un veilleur stratégique et d’un community manager, cet écosystème d’influence et de conversations doit être écouté en temps réel par l’entreprise. Il s’agit d’engager la conversation au risque est d’être submergé par des centaines de railleries.

Aujourd’hui plus que jamais, la maîtrise de l’e-réputation passe par l’extrême engagement de l’entreprise sur les réseaux sociaux

Les crises ne se gagnent pas dans la tourmente, mais avant qu’elles n’éclatent, comme nous le rappelle Sun Tzu. Tout l’art réside dans l’anticipation des situations sensibles, dans la prévention des scénarios de crise, dans l’imagination des multiples conversations qui peuvent se déclencher à tout moment, à la fois dans les mainstream media et sur les réseaux sociaux.

Avec l’avènement des médias sociaux, l’e-réputation est devenue un sujet de préoccupation majeur pour les entreprises.

Cette semaine, nous avons demandé à Richard Thibault*, président de RTCOMM, d’agir à titre d’auteur invité.

Aujourd'hui à découvert, Nicolas Canut, le fameux équipier licencié, répond à nos questions...

Petit Sarkozy arrive sur Twitter, les 3 Suisses imitent la Redoute, Vine à peine lancé et déjà dérangé, c'est dans (Bad)Buzz édition #5

Brian Solis évoquait dans une tribune la question d’être antisocial à l’heure des médias sociaux, à savoir la nécessité pour les entreprises d’appréhender les codes...

Les infos webmarketing de l'Agence 404 : Cas de gestion d'e-réputation: Decathlon

Pendant une dizaine de semaines fin 2012, un mystérieux équipier a semé la zizanie dans un restaurant d’une enseigne Quick d’Avignon en tweetant rageusement sur ses conditions de travail critiquables et le...

Le 14 décembre dernier, un Décathlon des Vosges a publié sur Youtube un libdub reprenant le morceau « Call me maybe ».

Comme le fast-food attaqué sur Twitter par un salarié mécontent, les entreprises qui n'écoutent pas assez leurs équipes s'exposent au risque de chantage à la mauvaise réputation, prévient...

1-. Le web change la donne La gestion de crise a toujours été un moment délicat de la vie d’une entreprise. Depuis l’avènement du web 2.0 d’abord et des réseaux sociaux ensuite, certaines crises ont changé dans leur développement.

Communication de crise pour windows: "IE 10, you sucks...less" est le message que veut faire passer Microsoft dans la dernière pub "do you know this guy?".

Ils sont nombreux, les internautes, à laisser des messages sur le mur Facebook de Bouygues Telecom. Problèmes de forfait, portables à désimlocker,...

Que de (Bad)Buzz cette semaine, de quoi faire de très longs billets... mais voici celui qui m'a bien fait baver.