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Bad buzz
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Vous trouvez sur ce topic, une curation sur les "bad buzz" les plus importants, ils sont classés par années, marques,... Bonne lecture.
Curated by
Veille digitale
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LE PLUS. Déjà mise à mal par les déclarations intempestives de son PDG en mai dernier, la marque Abercrombie & Fitch vient d'enregistrer des résultats commerciaux décevants aux États-Unis.
Veille digitale's insight:
Le decryptage d'Olivier Cimelière 
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Students at George Washington University who were fed up with the conditions of their housing created a Facebook page, GW Housing Horrors, to document their gripes and get school officials to address their issues, Business Insider reported.
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La célèbre compagnie aérienne low-cost tente de gérer son image sur les réseaux sociaux en censurant la parole de ses employés.
Veille digitale's insight:
Depuis le début du mois d'août, Ryanair tente en effet de museler ses pilotes sur les réseaux sociaux.
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Le pull estampillé «chômeur» de la marque française de prêt-à-porter de luxe Le Léon a suscité un tollé. La marque a décidé de le retirer de la vente.
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FedEx employee loading her truck with items that are to be delivered. The truck's number is 203-997-JRB. Video was taken on E. 44th St. On Wednesday July 24t...
Veille digitale's insight:
FedEx : Des employés maltraitent les colis, le bad buzz en vidéo
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Béatrice D.'s curator insight,
July 24, 2013 9:29 AM
Le dérapage du député-maire UDI de Cholet, Gilles Bourdouleix, à propos des Roms (« Hitler n’en avait peut-être pas tué assez ». Mais le sondage du Point sur tester les réactions n'est pas mal non plus dans le genre.
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From
storify
Ce 18 juillet, nous avons publié un tweet relayant une étude d'Harris sur le jugement que portent les Français sur les sites internet qu'ils consultent.
Veille digitale's insight:
Le storify du compte Pole_emploi actu, s'expliquant sur la maladresse d'un tweet à propos du site pôle emploi, site "préféré" des francais...
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L’affaire a récemment fait se gausser la twittosphère américaine.
Veille digitale's insight:
Viré sans ménagement pour avoir manifesté devant le siège de Bank of America, un consommateur a rageusement raconté ses déboires sur Twitter en copiant l’alias du service client de l’établissement bancaire. Lequel lui a aussitôt répondu ainsi qu’aux nombreux twittos s’emparant du sujet. - Source : http://www.leblogducommunicant2-0.com/2013/07/12/relation-client-quand-bank-of-america-se-prend-un-gadin-sur-twitter/
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From
adage
while coke study found no sales impact from buzz, mckinsey finds a negative one for telecom brand.
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Hélas pour les patrons qui pensaient être tranquilles en déléguant leurs responsabilités communicationnelles à leurs subordonnés : ils vont devoir
Veille digitale's insight:
Car les dirigeants d’entreprises prennent de plus en plus la parole sur Internet. Ce qui peut devenir une vraie stratégie marketing pour la marque ou au contraire, une épine dans le flan de la communication. Petit tour des pratiques actuelles.
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Qui ?
Veille digitale's insight:
Quand la vidéo #FitchTheHomeless est lancée sur Youtube le 14 mai, la marque de vêtements a un bruit de 2 000 mentions par jour sur les réseaux sociaux. 50% d'entre elles aux Etats Unis et 70% sur Twitter. Le lendemain, la marque enregistre 21 000 mentions.
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Slurp, prenez une pile de tacos et un employé peu malin, et vous obtenez une image de la chaîne de fast-food salement écornée via Facebook.
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La question du signal faible, ou « signe d’alerte précoce », est inhérente à la…
Veille digitale's insight:
Ce qui mérite d’être souligné est que l’on ne parle plus de « signal » mais de « signe » :cela sous-entend alors que chaque signe ne sera pas interprété de la même manière en fonction des individus et du contexte dans lequel ils perçoivent ce signe
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Certaines marques ont su contrebalancer un bad buzz en faisant de cette image négative un véritable outil marketing qui agit désormais en leur faveur.
Veille digitale's insight:
Petit bémol quand même pour la Redoute, est-ce rééllement un Bad Buzz ? Le temps de réponse de la Redoute fut extrêmement long... Pas de perte financière...
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Si elle voulait agir dans la discrétion, elle s’est plantée.
Mounira HAMDI's insight:
La DCRI, la Direction centrale des renseignements intérieurs, est même en train de se payer un bad buzz sur Internet, accusée d'employer des méthodes un peu trop musclées par Wikipedia. L’affaire s’est ébruité et l’article en question est devenu l’article le plus lu:«L’article visé a reçu plus de visites en une seule journée que depuis sa création. Profondément remanié, il vient d’être traduit en anglais,poursuit Langlais. L’incident est rapidement publicisée. La communauté wikipédienne francophone ne bruisse que de ça depuis vendredi. L’affaire devient internationale avec des retombées médiatiques en hollandais ou en russe… »
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Tapis dans l’ombre des grandes sociétés ou des multinationales, ils préparent les annonces de restructurations. La gestion de crise est l’un de leurs terrains de jeu. Quelles en sont les règles ?
Veille digitale's insight:
« Face aux enjeux actuels, la communication est désormais terriblement ouverte », conclut Baudouin Velge. « Notre rôle est bien plus important que par le passé. »
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Mounira HAMDI's insight:
Voici les points les plus importants à retenir pour la gestion de crise à l’ère du web 2.0:
Pour retrouver le compte-rendu de la conférence c'est par ici : http://inf6107websocial.wordpress.com/2013/03/28/22/ Pour retrouver la vidéo animée c'est par ici : http://conf.teluq.ca/p9i2aze3e3w/
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Scooped by Veille digitale |
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Voici la présentation que nous avons donné au WAQ 2013 sur la gestion de crise sur les médias sociaux.
Veille digitale's insight:
-Typologies des crises sur Internet
- Nature des crises
-Anticiper les crises
-...
Agnès Lisowski's curator insight,
March 11, 2013 4:23 AM
Un rappel des basiques, qui fait toujours du bien)
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Scooped by Veille digitale |
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Après Perrier et ses traces de benzène, Nike et ses salariés de moins de 12 ans, Quick et son staphylocoque …
Veille digitale's insight:
Récemment réalisée par TNS Sofres pour Australie, l’enquête “Grandes entreprises et consommateurs : le grand malentendu” en atteste : seules 29 % des personnes interrogées jugent leur communication transparente et 24 % les estiment capables de reconnaître leurs erreurs. Dans ce contexte, Vincent Leclabart est formel : “Lorsqu’une crise survient, il faut occuper le terrain et se montrer concerné par le tort occasionné.”
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Scooped by Veille digitale |
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Série noire pour deux célèbres marques sur réseaux sociaux ! Coup sur coup, Burger King puis Jeep se sont fait subtiliser tour à tour le contrôle de leur page Twitter par des plaisantins.
Veille digitale's insight:
Les ventriloques numériques en ainsi ont profité pour tweeter illico des messages farfelus et provocateurs et faire croire au rachat par leurs concurrents directs. Bien que le hacking ait été circonscrit en quelques heures, l’affaire a suscité un certain émoi. Le 2.0 serait-il un bourbier réputationnel pour les marques présentes ? Réflexions.
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Scooped by Veille digitale |
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Conférence de la Social Media Week #SMWParis #SMWCom
Veille digitale's insight:
Conférence de la Social Media Week #SMWParis #SMWCom
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Rescooped by Veille digitale from Jerome DEISS |
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#smwcom Quelques astuces pour les CM dans la gestion de crise #smwparis twitter.com/e_influenceur/…
— Jérôme Deiss (@e_influenceur) February 21, 2013
Veille digitale's curator insight,
February 23, 2013 2:49 AM
Quelques astuces pour les CM dans la gestion de crise, photo prise lors de la conférence d'Eric Maillard sur la gestion de crise.
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Scooped by Veille digitale |
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Le bad buzz, notamment via les réseaux sociaux, constitue la bête noire des marques. Pourtant, grâce à une bonne gestion de l'e-réputation, il peut se transformer en outil de communication efficace....
Veille digitale's insight:
Un dossier "conseil" illustré de cas de bad buzz recents (Findus...)
Curated by Veille digitale
Veille et curation assurées par Jérôme Deiss.
Retrouvez-nous également sur notre blog : http://www.veille-digitale.com notre page fans : https://www.facebook.com/Veille.digitale
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Jerome DEISS
Content Strategist chez France Télévisions. Mes principales missions portent sur les stratégies de contenus digitaux. Personnellement ou professionnellement j'écris sur la veille, la curation, les stratégies digitales sur les médias et les réseaux sociaux, l'E-réputation. J'interviens dans les universités et grandes écoles. J'anime l’évènement "Web Café", rencontres bimestrielles de professionnels du digital et du Web social.
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