Face aux remontrances de la FTC, Google a accepté de rembourser 19 millions de dollars aux parents d’enfants ayant réalisé des achats intégrés non-contrôlés via son magasin d'applications. La politique du groupe concernant ce type de transaction devrait également évoluer.
Après la plainte des familles, celle de la FTC. La Commission fédérale américaine des télécommunications (FTC) accuse Google de « pratiques commerciales déloyales » pour avoir facturé aux parents des achats intégrés abusifs réalisés par leurs enfants. Le groupe s'est engagé à partager au moins 19 millions de dollars entre les milliers de familles concernées. Ces derniers devraient être entièrement remboursés, a annoncé la FTC jeudi. Les sommes dépensées par les enfants vont de 99 centimes à plusieurs centaines de dollars.
Google a également accepté de changer sa politique de facturation afin de s'assurer que le consentement explicite des parents soit bien obtenu. Le groupe fait remarquer que depuis mars 2014, son système de paiement permet de mieux distinguer les achats réels des achats virtuels n'induisant pas d'argent, comme ceux que l'on peut effectuer dans le cadre d'un jeu. Il propose par ailleurs aux clients d'ajouter un mot de passe avant chaque achat afin de prévenir ce genre de problèmes.
Les achats intégrés permettent d'acquérir des services complémentaires et payants au sein même d'une application. Quand ils sont arrivés sur Android en 2011, il n'y avait aucune méthode de contrôle pour ces transactions, note la FTC. Dès 2012, Google instaurait un système de mot de passe, mais une fois qu'on l'avait entré, il permettait de télécharger des services payants sans limite pendant une période de 30 minutes.
Lorsqu'il recevait des plaintes, Google se dédouanait en renvoyant les parents mécontents vers les développeurs des applications, et il semble continuer sur cette voie. Dès le 30 septembre, de nouvelles informations sur les jeux devraient apparaître sur le magasin d'Android. Notamment les adresses de leurs développeurs lorsque les jeux proposent des achats intégrés. Le groupe s'est même engagé à retirer les applications qui permettront des achats jugés abusifs. Les développeurs et professionnels concernés devraient donc suivre avec attention les prochains changements au sein du Play Store.
Il s'agit de la troisième plainte de la FTC pour ce même motif cette année. En janvier, Apple s'était engagé à rembourser 32,5 millions de dollars, et en juillet, Amazon était à son tour dans le collimateur de la commission. Le géant du e-commerce avait cependant refusé de payer car il estimait avoir proposé suffisamment de moyens pour limiter ces achats intégrés. Le conflit devrait se régler devant la justice américaine.
Dans une tribune qu'il co-signe dans Le Monde, le patron de la SNCF Guillaume Pepy livre un réquisitoire acerbe et néanmoins justifié contre les dangers de la position ultra-dominante de Google dans la recherche d'informations sur Internet. Il le fait, bien sûr, d'abord et avant tout pour défendre les propres intérêts de sa société, dont une partie de l'activité consiste désormais à vendre des voyages et services connexes sur le site Voyages-sncf.com. Mais ce qu'il dénonce n'en est pas pour autant moins vrai :
Le moteur de recherche préféré des Européens tient autour de 97 % de part de marché en France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie. Mais dans le voyage, c'est aussi un comparateur des offres de transport et d'hébergement, un éditeur de contenus avec Zagat (guide de restaurants) et Frommer's (guide de voyages), et un éditeur de services avec Google Flights (comparaison des offres aériennes), se retrouvant ainsi dans la position d'orienter l'internaute sur toute la chaîne de valeur, de la recherche à la réservation.
(...)
Comment se gère le conflit d'intérêts entre la position de moteur de recherche, neutre et encyclopédique, et des activités commerciales, choisies et intéressées ? Google revendique l'exhaustivité et la pertinence des résultats de ses recherches. Mais ces résultats pourraient être biaisés à son seul bénéfice. Et l'utilisateur ne sait rien de la manière dont ses données privées sont utilisées pour lui présenter des résultats adaptés à son profil... et au profit des annonceurs
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Couper Google en deux ?
De façon inattendue, puisqu'elle était jusqu'ici taboue, Guillaume Pepy rejoint l'idée que nous avions émise il y a deux ans, de scinder l'entreprise Google en plusieurs morceaux, à l'instar de ce qui avait avait été ordonné pour Microsoft, et finalement abandonné.
"Nous pensons nécessaire de séparer la recherche d'information des services commerciaux consacrés au tourisme et aux transports, dans lesquels la concurrence est nécessaire (...) Ces mesures pourraient être déclinées bien au-delà du tourisme, car tous les secteurs marchands du Net sont concernés", écrit Guillaume Pepy.
"Cette séparation des métiers et cette transparence seraient des mesures qui iraient dans le sens des intérêts des moteurs en supprimant tout ce qui peut s'apparenter à un conflit d'intérêts, tout en conservant pour le consommateur leurs qualités".
En 1948, aux Etats-Unis, un jugement très important dans l'histoire d'Hollywood avait obligé les grands de studio de cinéma à se séparer des salles de cinéma qu'ils possédaient, pour éviter qu'il puissent abuser de l'intégration verticale de toute la chaîne de production et de diffusion. "La concentration permet nécessairement l'abus. Et le fait que l a puissance créée par la grandeur d'une entreprise ait été utilisée dans le passé pour écraser ou empêcher la concurrence prouve bien que, toutes les fois qu'il y a monopole, il y a l'intention d'en abuser, intention que la loi veut précisément frapper...
Google's designated e-commerce allies can help businesses deploy mobile shopping sites, maybe in time for the holidays.
Google has launched a reseller program to promote the adoption of Google Commerce Search by online retailers. "We wanted to make it easier for retailers to adopt Google Commerce Search to help them achieve amazing results and meet their customers' needs," said Nitin Mangtani, group product manager of Google Commerce in a blog post. "Through this new program, resellers can work with us to bring the unique capabilities of Google Commerce Search to their retail clients."
Google began operating a reseller program for Google Apps in January 2009 and has seen its Apps business grow as a result. Now it's looking for allies to help promote Commerce Search. The company introduced Google Commerce Search in November 2009 to provide a hosted e-commerce solution for companies selling goods online. The service offers merchants a way to customize their search engines to support features like keyword synonyms, alternate spellings, and targeted promotions. [Find out more about the convergence of social, local, and mobile. Read How RadioShack Lures Customers With Foursquare.] As the sale of mobile devices continues to eclipse the sale of traditional computers, Google is encouraging merchants to consider working with one of its resellers to develop mobile-friendly e-commerce sites in time for the holiday shopping season. As an example of what a mobile-friendly site can mean to a business, Mangtani cites the work of Branding Brand, one of Google's inaugural resellers. Prior to working with Branding Brand, nutritional supplement seller GNC received some 10% to 15% of its e-commerce traffic from mobile devices. Once a mobile-friendly version of its site had been deployed, GNC saw twice as many visitors using search and a 50% increase in mobile conversions. Google's effort to help companies develop mobile sales competency reflects its own focus on mobile, the source of an increasing amount of traffic and revenue for the company. Smartphones, said Google SVP of ads Susan Wojcicki during the company's Q2 2011 conference call for investors, are "becoming key to the shopping experience." Other Google mobile shopping initiatives include Google Wallet and Google Offers. Google has even been conducting research into how consumers are using mobile and tablet devices for shopping. The company said that based on its findings, it expects that 15% of all searches on "Black Friday"--the Friday following the Thanksgiving holiday--will be from mobile devices and that 44% of searches for last-minute gifts and terms associated with store locations will be from mobile devices. InformationWeek is conducting a survey on the state of business intelligence/analytics and information management deployments. We'd like to know about the successes and challenges you've had as well as your wish list of new BI/analytics capabilities you'd like to tap in the months and years ahead. Respond to the survey and be eligible to win an iPod Touch. Take the survey now. Survey ends Oct. 14.
Le géant du Web Google vient d'annoncer par un communiqué l'acquisition du fabricant de téléphones portables Motorola Mobility pour 12,5 milliards de dollars.
iPhoneAddict.fr :
Le but avoué de cette transaction effectuée uniquement en numéraire est de donner un nouvel élan à son système d’exploitation pour Mobile Android. « L’acquisition de Motorola Mobility, un partenaire dévoué d’Android, va permettre à Google de booster l’écosystème d’Android et va intensifier la concurrence dans l’informatique mobile » , s’est réjoui le groupe américain.
Avec cet achat, Google s’empare donc d’un grand nom du secteur, mais aussi et surtout d’une base de 17 000 brevets, lui permettant ainsi de devenir le deuxième plus gros détenteur de brevets au Monde, derrière Microsoft. Ce portefeuille de brevet devrait lui donner un coup de pouce face aux différentes attaques de ses concurrents. L’opération a reçu le soutien unanime des conseils d’administration des deux groupes et ses promoteurs espèrent la finaliser fin 2011 ou début 2012. Google a rassuré ses partenaires en affirmant que le système Android resterait ouvert à tous les fabricants de téléphones.
S’il y a bien un sujet sur lequel Google s’était montré pendant des années très discret, il s’agit du e-commerce. Là où ses tentatives autour des médias sociaux ont peiné à porter des fruits, même si le choix de Google+ est aujourd’hu au coeur de la stratégie de Google et de la bataille autour de l’identité numérique de l’internaute, il n’aura pas fallu plusieurs tentatives à Google pour redistribuer très fortement les cartes du e-commerce.
À la différence des médias sociaux, sur lesquels la dépendance de Twitter ou Facebook est faible voire nulle par rapport à Google, Google a toujours une empreinte décisive dans le e-commerce mondial avec le poids que représente Google comme apporteur de trafic, mais aussi le rôle d’outils comme Google Wallet.
Les e-commerçants doivent se montrer les plus ingénieux depuis des années pour se faire une place au soleil de la 1ère page des résultats de recherche sur les requêtes les plus populaires de leur catégorie. Jusqu’il y a encore quelques mois les règles du jeu semblaient clair pour la plupart des acteurs qui renforçaient leur stratégie éditoriale et leur positionnement dans des comparateurs d’achats qui bénéficiaient d’un référencement visible. Sauf que Google Panda est passé par là et a revu totalement la logique (plus de détails dans Les comparateurs : première victime de Google Panda en France).
Le but de Google : lutter contre les pratiques douteuses de SEO, et les sites servant de lieu de passage mais ayant une valeur ajoutée faible voire nulle en terme de création de contenus.
Première cible évidente : les comparateurs d’achats et de prix. Mais cette volonté de Google cachait surtout son désir de « nettoyer » les premières pages des moteurs de recherches des comparateurs pour mieux laisser la place à Google Shopping
1ère étape : Google Shopping pour remplacer les comparateurs
Depuis les 13 février, Google Shopping est passé à un mode payant. Clairement la volonté de Google est de clarifier les résultats de recherche produits au sein de son moteur… et qui mieux que son propre service avec ses propres règles pour obtenir ce résultat. Sauf que ce changement va demander plus de travail aux e-commerçants dans la qualité des données à fournir à Google.
(...)
2ème étape : Google Shopping Express pour concurrencer Amazon ?
Avec Google Shopping Express qui serait lancé ces prochaines semaines, Google entend offrir un service de livraison en 1 jour ouvrable, visant à concurrencer l’offre Amazon Prime.
Vidéo officielle traduite par Android MT (www.android-mt.com), le site des solutions et astuces pour Android.
Google est décidément une société «touche-à-tout». Après la publicité, la cartographie, la vidéo, les blogs ou la traduction, le géant s'attaque aux moyens de paiement. Google Wallet va changer nos habitudes et pas seulement devant notre clavier...
Le géant de l'Internet se lance à son tour dans la course au paiement sur mobile, promis à se généraliser à l'avenir pour les micro-transactions. Son portefeuille électronique est lancé aux États-Unis. Payer directement avec son téléphone portable, c'est désormais possible aux États-Unis avec le lancement attendu ce lundi du Google Wallet, première véritable offensive de Google dans le paiement sur mobile. Le slogan ne laisse d'ailleurs pas planer le doute sur les ambitions du géant de l'Internet : « Adieu Portefeuille. Le téléphone prend le relais ». La première phase d'exploitation de ce portefeuille électronique reste cependant limitée : un seul smartphone (le Nexus S 4G de Samsung, fonctionnant sous Android, le système d'exploitation pour mobile de Google), un seul opérateur (Sprint, le numéro 3 américain de la téléphonie mobile) et une seule banque (Citibank). Pour l'instant, Google n'a annoncé aucune date de déploiement de son « Wallet » en Europe.
Pour fonctionner, le Google Wallet repose sur le système « PayPass » de MasterCard, qui permet déjà de réaliser, via la technologie NFC (« Near Field Communication » soit connexion sans fil à courte distance), des paiements sans contacts. Plus de 300.000 commerçants dans le monde en sont équipés, dont environ la moitié aux États-Unis, comme les restaurants McDonald's et Subway ou encore les taxis new-yorkais. Le portefeuille électronique se présente sous la forme d'une application gratuite avec un accès sécurisé par un code personnalisé à quatre chiffres. L'interface propose ensuite de sélectionner le moyen de paiement : une carte de crédit Citigroup, préalablement reliée au « Wallet » et directement connectée aux comptes de l'utilisateur, ou une carte prépayée virtuelle pouvant être alimentée sur Internet, quelle que soit votre banque. Le Nexus S 4G sera d'ailleurs livré avec un crédit de 10 dollars sur cette carte totalement dématérialisée.
Sans commission
Il suffit ensuite simplement de présenter son téléphone portable à proximité (moins de 4 centimètres) d'une borne de paiement pour que la transaction soit immédiatement réalisée. Aucun code supplémentaire, aucune signature, aucune vérification d'identité ne sont nécessaires. Plus qu'un simple porte-monnaie, ne servant qu'à réaliser des transactions, le Google Wallet est un véritable portefeuille. Reçus de paiements, carte de fidélité ou encore bons de réductions peuvent y être stockés. C'est d'ailleurs tout l'intérêt pour Google : coupler son portefeuille électronique, sur lequel il ne prélève aucune commission, à son service de coupons promotionnels « Offers » pour grignoter des parts de marché sur ce segment prometteur aux Groupon et autres LivingSocial.
« Cela va rendre l'expérience d'achat plus simple et plus complète », nous confiait la semaine dernière Mario Shiliashka, en charge du projet Google Wallet chez MasterCard, lors d'une présentation à New York des dernières innovations du groupe américain. Une partie de la population est prête à franchir le pas, selon Mastercard, qui cite les 92 millions de cartes NFC déjà distribuées dans le monde. « Ces clients dépensent en moyenne 30 % de plus que les détenteurs de cartes traditionnelles, en réalisant moins d'achats en liquide », indique Mario Shiliashka. MasterCard espère ainsi accélérer le transfert vers les paiements électroniques, sur lesquels il prend une commission.
Autre acteur de poids à vouloir sa part du gateau, PayPal, la filiale d'eBay, a dévoilé la semaine dernière ses projets de système de paiement mobile sur le point de vente.
Le Google Wallet est un véritable portefeuille. Reçus de paiements, carte de fidélité ou encore bons de réductions peuvent y être stockés.
Official Google Blog: : Today in our New York City office, along with Citi, MasterCard, First Data and Sprint, we gave a demo of Google Wallet, an app that will make your phone your wallet. You’ll be able to tap, pay and save using your phone and near field communication (NFC). We’re field testing Google Wallet now and plan to release it soon.
Google Wallet is a key part of our ongoing effort to improve shopping for both businesses and consumers. It’s aimed at making it easier for you to pay for and save on the goods you want, while giving merchants more ways to offer coupons and loyalty programs to customers, as well as bridging the gap between online and offline commerce.
Because Google Wallet is a mobile app, it will do more than a regular wallet ever could. You'll be able to store your credit cards, offers, loyalty cards and gift cards, but without the bulk. When you tap to pay, your phone will also automatically redeem offers and earn loyalty points for you. Someday, even things like boarding passes, tickets, ID and keys could be stored in Google Wallet.
At first, Google Wallet will support both Citi MasterCard and a Google Prepaid Card, which you’ll be able to fund with almost any payment card. From the outset, you’ll be able to tap your phone to pay wherever MasterCard PayPass is accepted. Google Wallet will also sync your Google Offers, which you’ll be able to redeem via NFC at participating SingleTap™ merchants, or by showing the barcode as you check out. Many merchants are working to integrate their offers and loyalty programs with Google Wallet.
With Google Wallet, we’re building an open commerce ecosystem, and we’re planning to develop APIs that will enable integration with numerous partners. In the beginning, Google Wallet will be compatible with Nexus S 4G by Google, available on Sprint. Over time, we plan on expanding support to more phones.
This is just the start of what has already been a great adventure towards the future of mobile shopping. We’re incredibly excited and hope you are, too.
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