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Voilà les slides de présentation de l'étude de Catherine Barba, présentés lors de l'AG de la FEVAD le 16 juin dernier, et que j'ai photographiés.
2020 : La fin du e-Commerce ?
Etude prospective réalisée par C.Barba pour la FEVAD, après interrogation d'experts (dont moi...Henri Kaufman)..
http://bit.ly/lXyt7A
Faire des prévisions, c'est difficile. Faire des prédictions, c'est encore plus compliqué. 2020, c'est dans dix ans comme vous l'avez remarqué. Sachant que dans les 5 années qui viennent de s'écouler, nous avons vu émerger Facebook, l'iPhone, Twitter, les tablettes - qui ont succédé aux note-Books dont on ne parle plus guère... Nous avons vu se développer de manière extraordinaire amazon, Vente Privée, Expedia, Zappos, Groupon, etc. Donc, dans dix ans nous vivrons deux fois plus d'innovations que ce que nous venons de vivre. Alors, bien malin qui peut envisager le commerce de 2020. Même si l'on demande à 55 penseurs spécialisés (dont moi d'ailleurs), leur avis...
Le booklet (téléchargeable ICI : http://bit.ly/kjNjON ) que Catherine Barba a réalisé pour la FEVAD avec le soutien de la Don Générale de la Compétitivité, de l'Industrie et des Services (DGCIS) est au-delà d'un titre un peu interpellant (2020, la fin du e-Commerce ou l'avènement du commerce connecté) très ambitieux. Demander à des acteurs du e-commerce qui ont le nez dans le guidon ce qui va se passer dans 10 ans est encore plus ambitieux. Personnellement, je pense que le phénomène majeur auquel nous allons assister dans la décennie à venir va être la capacité des commerçants en général et des e-Commerçants en particulier à "lâcher prise" devant des clients, des consommateurs qui ont désormais les moyens d''imposer leurs goûts, leur prix, leur mode de service, ... et qui maîtrisent de meix en mieux et de plus en plus vite les avancées de la technologie Internet, téléphonie mobile, puces NFC, etc.
Dans sa conclusion, Catherine Barba nous dit avec une sagesse normande : Si les consommateurs recherchent le meilleur rapport qualité-prix, ils attendent aussi dès aujourd'hui une expérience d'achat nouvelle; loins d'être devenus virtuels, ils sont devenus au contraire ultra-sensibles aux attentions, aux attitudes, aux promesses des entreprises et à la cohérence des preuves qu'elles leur apportent sur tous les points de contact.
Au final, pour séduire un consommateur exigeant, surinformé, en quête d'émotion et de sens, il fadra en 2020 être capable de revenir aux fondamentaux du bon sens commerçant tout en utilisant la technologie qui évolue sans cesse ; être un marchand au don d'ubiquité, qui toujours pense client.
2020 : La fin du e-Commerce ?
Etude prospective réalisée par C.Barba pour la FEVAD, après interrogation d'experts (dont moi...Henri Kaufman)..
http://bit.ly/lXyt7A
Faire des prévisions, c'est difficile. Faire des prédictions, c'est encore plus compliqué. 2020, c'est dans dix ans comme vous l'avez remarqué. Sachant que dans les 5 années qui viennent de s'écouler, nous avons vu émerger Facebook, l'iPhone, Twitter, les tablettes - qui ont succédé aux note-Books dont on ne parle plus guère... Nous avons vu se développer de manière extraordinaire amazon, Vente Privée, Expedia, Zappos, Groupon, etc. Donc, dans dix ans nous vivrons deux fois plus d'innovations que ce que nous venons de vivre. Alors, bien malin qui peut envisager le commerce de 2020. Même si l'on demande à 55 penseurs spécialisés (dont moi d'ailleurs), leur avis...
Le booklet (téléchargeable ICI : http://bit.ly/kjNjON ) que Catherine Barba a réalisé pour la FEVAD avec le soutien de la Don Générale de la Compétitivité, de l'Industrie et des Services (DGCIS) est au-delà d'un titre un peu interpellant (2020, la fin du e-Commerce ou l'avènement du commerce connecté) très ambitieux. Demander à des acteurs du e-commerce qui ont le nez dans le guidon ce qui va se passer dans 10 ans est encore plus ambitieux. Personnellement, je pense que le phénomène majeur auquel nous allons assister dans la décennie à venir va être la capacité des commerçants en général et des e-Commerçants en particulier à "lâcher prise" devant des clients, des consommateurs qui ont désormais les moyens d''imposer leurs goûts, leur prix, leur mode de service, ... et qui maîtrisent de meix en mieux et de plus en plus vite les avancées de la technologie Internet, téléphonie mobile, puces NFC, etc.
Dans sa conclusion, Catherine Barba nous dit avec une sagesse normande : Si les consommateurs recherchent le meilleur rapport qualité-prix, ils attendent aussi dès aujourd'hui une expérience d'achat nouvelle; loins d'être devenus virtuels, ils sont devenus au contraire ultra-sensibles aux attentions, aux attitudes, aux promesses des entreprises et à la cohérence des preuves qu'elles leur apportent sur tous les points de contact.
Au final, pour séduire un consommateur exigeant, surinformé, en quête d'émotion et de sens, il fadra en 2020 être capable de revenir aux fondamentaux du bon sens commerçant tout en utilisant la technologie qui évolue sans cesse ; être un marchand au don d'ubiquité, qui toujours pense client.
