M-Market

En ce bel été 2017, qui a envie de rester chez soi alors qu’il fait si bon dehors ?

Pour cette fin de période de soldes, plus personne ne veut perdre son temps devant son écran d’ordinateur. Pourquoi flairer de chez soi les dernières bonnes affaires quand on peut le faire aussi bien en extérieur, depuis son smartphone ?

Aujourd’hui, 70% des consommateurs utilisent leur smartphone dans les points de vente en on- et offline. Principalement pour consulter des avis, comparer des prix…ou simplement utiliser les applis magasin. Pour seulement 27% d’actes d’achat, selon le dernier rapport de l’Observatoire du Marketing Mobile en France (MMAF).

Ce chiffre semble faible, mais cache pourtant une croissance exponentielle du m-commerce depuis quelques années. En effet, les ventes influencées par des promotions sur mobile ont représenté 440 millions d’euros, pour 81 millions d’euros d’achat direct via smartphone en 2017. Le consommateur recherche aujourd’hui plus d’interactivité dans son expérience d’achat. La meilleure réponse à cette attente semble se trouver au creux de notre poche…

UN CANAL DE VENTE LONGTEMPS EN RETARD…

Majoritaire en Chine (représentant un achat online sur deux en 2015), le m-commerce tarde à décoller en France. En effet, la notion de « m-commerce » n’est entrée dans les mœurs françaises que depuis environ 5 ans.
Avant cela, des moyens de paiement par mobile avaient bien tenté de se faire une place dans le cœur des acheteurs (Paiement par SMS, codes Audiotel…etc), sans véritable succès. Ces types d’achats étaient limités en terme de montant, et donc peu adaptés aux achats de biens / services importants. Le paiement via smartphone a commencé à se généraliser avec la mise en vente d’applis mobiles (jeux, maps, presse…) sur des stores type Android ou IOS.

En France, la part du m-commerce dans les achats en ligne n’était que de 15% en 2015 et de 21% en 2016 (étude Webloyalty Panel). Par « m-commerce », on parle ici de transactions réalisées par mobile. Ce qui semble peu quand on sait que 65% des Français possédaient un smartphone en 2016 (95% pour les 18-24 ans).

Le retard du m-commerce en France se traduit aussi par les chiffres qu’affichent ses voisins européens. Ainsi, en 2017, la proportion d’acheteurs mobile a été plus importante en Allemagne et au Royaume-Uni : respectivement 39% et 43% de la population contre presque 27% pour l’Hexagone, toujours selon l’Observatoire du Marketing Mobile. Par comparaison, les Etats-Unis sont loin devant, avec 48% de m-acheteurs.

…QUI EST AUJOURD’HUI EN NETTE PROGRESSION

Pour la première journée des soldes ce 28 Juin 2017, 39% des transactions en ligne ont été effectuées par smartphone ou tablette, selon le panel Webloyalty. Et ce chiffre reste en progression : le nombre d’acheteurs mobile a augmenté de 24% en France, passant à 17,5 millions. Une progression facilitée par le renforcement de la sécurisation des paiements, mais aussi par la technologie de nos mobiles. Aujourd’hui, notre smartphone est équipé pour intervenir sur plusieurs étapes en amont et en aval du processus d’achat :

• Consultation du site du magasin (offres, articles, disponibilités) + localisation d’un point de vente.
• Déplacement simplifié jusqu’au point de vente grâce à la géolocalisation (GPS).
• Scan de QRCodes des articles en magasin (Fiches produits, avis clients…).
• Règlement des articles ou retrait du colis (Paiement sans contact et code de retrait magasin).

De plus, l’utilisation du mobile, même off-line, participe aussi à dynamiser le commerce grâce au marketing viral. En milieu urbain, une personne sur deux utilise son téléphone pour prendre en photo/vidéo les panneaux et affiches publicitaires. Parmi eux, la moitié les diffusent à leurs proches par SMS, et près de 40% des concernés les partagent sur les réseaux sociaux. Voici bien la preuve que le m-commerce profite également aux commerces locaux en attirant l’attention des consommateurs sur les points de vente physiques, et particulièrement sur le secteur de la mode !

Malgré une utilisation encore timide du support mobile pour finaliser leurs achats, les Français sont de plus en plus nombreux chaque année à s’essayer au m-commerce. Cette progression ouvre ainsi la voie à une nouvelle façon de consommer : le u-commerce.

VERS UN NOUVEAU TYPE DE COMMERCE CONNECTE ?

Le u-commerce (« u » pour ubiquitous, c’est-à-dire « partout à la fois ») est un nouveau type de commerce connecté sur lequel se penchent déjà de nombreuses enseignes.

Ce concept mise sur l’hyperlocal, avec une expérience client complètement personnalisée en magasin, et des canaux d’interactivité reliés. Le but ? Rediriger le consommateur vers des points de vente et des services locaux. Avec ce type de concept, le client pourra consulter des fiches produits de manière interactive en magasin, mais aussi bénéficier d’un compte fidélité en fonction de sa proximité géographique et commerciale avec son point de vente / service.

C’est ce sur quoi travaille la marque COMMERCE HUB.
Il reste néanmoins des complexités juridiques et éthiques sur le respect de la vie privée (CNIL). Mais aussi des problématiques techniques sur les fréquences standards à appliquer entre les mobiles et les dispositifs RFID. Enfin, un tel dispositif nécessite la mise en place de services de support adaptés, car les réseaux physiques et numériques ne sont pas toujours interopérables par défaut.