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MARKETING - Entreprises, si vous nous lisez, ne négligez pas l’effet dévastateur que peut avoir un "bad buzz" sur votre réputation. 
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L’enseigne a essuyé les foudres des conservateurs américains parce qu’elle avait étiqueté la Bible en "fiction"...
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Veille digitale's insight:
Un cas d'école sur les commentaire du Livre Bab Buzz
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Veille digitale's insight:
Ce bad buzz ? C'est le dernier post de la marque Caisse d'Epargne Auvergne-Limousin sur sa page Facebook
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A quoi joue Ryanair ? Connue par sa communication débridée et fantasque pas toujours du meilleur goût, la compagnie low-cost irlandaise a maintenant décidé Via Olivier Cimelière
CFDT Nouvelle-Aquitaine's curator insight,
September 18, 2013 11:29 AM
On peut pas le "black-lister" à lui ? -_-
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Un client insastifait du service client de British Airway a acheté un espace publicitaire sur Twitter pour partager avec les internautes son mécontentement.
Veille digitale's insight:
Un message cleir ""Ne voyagez pas avec British Airways. Leur service client est horrible" et sponsorisé
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LE PLUS. Déjà mise à mal par les déclarations intempestives de son PDG en mai dernier, la marque Abercrombie & Fitch vient d'enregistrer des résultats commerciaux décevants aux États-Unis.
Veille digitale's insight:
Le decryptage d'Olivier Cimelière
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La célèbre compagnie aérienne low-cost tente de gérer son image sur les réseaux sociaux en censurant la parole de ses employés.
Veille digitale's insight:
Depuis le début du mois d'août, Ryanair tente en effet de museler ses pilotes sur les réseaux sociaux.
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Le pull estampillé «chômeur» de la marque française de prêt-à-porter de luxe Le Léon a suscité un tollé. La marque a décidé de le retirer de la vente.
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FedEx employee loading her truck with items that are to be delivered. The truck's number is 203-997-JRB. Video was taken on E. 44th St. On Wednesday July 24t...
Veille digitale's insight:
FedEx : Des employés maltraitent les colis, le bad buzz en vidéo
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Béatrice D.'s curator insight,
July 24, 2013 9:29 AM
Le dérapage du député-maire UDI de Cholet, Gilles Bourdouleix, à propos des Roms (« Hitler n’en avait peut-être pas tué assez ». Mais le sondage du Point sur tester les réactions n'est pas mal non plus dans le genre.
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L’affaire a récemment fait se gausser la twittosphère américaine.
Veille digitale's insight:
Viré sans ménagement pour avoir manifesté devant le siège de Bank of America, un consommateur a rageusement raconté ses déboires sur Twitter en copiant l’alias du service client de l’établissement bancaire. Lequel lui a aussitôt répondu ainsi qu’aux nombreux twittos s’emparant du sujet. - Source : http://www.leblogducommunicant2-0.com/2013/07/12/relation-client-quand-bank-of-america-se-prend-un-gadin-sur-twitter/
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Qui ?
Veille digitale's insight:
Quand la vidéo #FitchTheHomeless est lancée sur Youtube le 14 mai, la marque de vêtements a un bruit de 2 000 mentions par jour sur les réseaux sociaux. 50% d'entre elles aux Etats Unis et 70% sur Twitter. Le lendemain, la marque enregistre 21 000 mentions.
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Slurp, prenez une pile de tacos et un employé peu malin, et vous obtenez une image de la chaîne de fast-food salement écornée via Facebook.
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Voici la présentation que nous avons donné au WAQ 2013 sur la gestion de crise sur les médias sociaux.
Veille digitale's insight:
-Typologies des crises sur Internet - Nature des crises -Anticiper les crises -...
Agnès Lisowski's curator insight,
March 11, 2013 4:23 AM
Un rappel des basiques, qui fait toujours du bien)
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Après Perrier et ses traces de benzène, Nike et ses salariés de moins de 12 ans, Quick et son staphylocoque …
Veille digitale's insight:
Récemment réalisée par TNS Sofres pour Australie, l’enquête “Grandes entreprises et consommateurs : le grand malentendu” en atteste : seules 29 % des personnes interrogées jugent leur communication transparente et 24 % les estiment capables de reconnaître leurs erreurs. Dans ce contexte, Vincent Leclabart est formel : “Lorsqu’une crise survient, il faut occuper le terrain et se montrer concerné par le tort occasionné.”
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Conférence de la Social Media Week #SMWParis #SMWCom
Veille digitale's insight:
Conférence de la Social Media Week #SMWParis #SMWCom
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Le bad buzz, notamment via les réseaux sociaux, constitue la bête noire des marques. Pourtant, grâce à une bonne gestion de l'e-réputation, il peut se transformer en outil de communication efficace....
Veille digitale's insight:
Un dossier "conseil" illustré de cas de bad buzz recents (Findus...)
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Cette semaine, nous avons demandé à Richard Thibault*, président de RTCOMM, d’agir à titre d’auteur invité.
Veille digitale's insight:
Dans une perspective de gestion de crise, il est essentiel de disposer d’un plan d’action au préalable, même s’il faut l’appliquer avec souplesse pour répondre à l’évolution de la situation. Lorsque la crise a éclaté, c’est le pire moment pour commencer à s’organiser. Il est essentiel d’établir une culture de gestion des risques et de gestion de crise dans l’organisation avant que la crise ne frappe. Comme le dit le vieux sage, ” pour être prêt, faut se préparer !”
Antonia Savey 's comment,
February 12, 2013 2:23 AM
De la vertu du REX, des actions correctives et préventives, d'un processus bien centré "Bénéfice Client". De la nécessité de toujours prévoir le pire et les cas exceptionnels pour faire face sereinement au banal quotidien comme aux situations de crise. Et toujours dire ce qu'on fait et faire ce qu'on dit. En Temps Réel !
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Aujourd'hui à découvert, Nicolas Canut, le fameux équipier licencié, répond à nos questions...
Veille digitale's insight:
Dans cet article et sous la forme d'une interview, l'@equipier Quick l'affaire qui l'oppose à son employeur Quick France SAS
Veille digitale's curator insight,
February 4, 2013 2:00 AM
[Bad buzz] Dans cet article et sous la forme d'une interview, l'@equipier Quick l'affaire qui l'oppose à son employeur Quick France SAS
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Le 14 décembre dernier, un Décathlon des Vosges a publié sur Youtube un libdub reprenant le morceau « Call me maybe ».
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Un exemple de gestion de bad buzz via Twitter
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1-. Le web change la donne La gestion de crise a toujours été un moment délicat de la vie d’une entreprise. Depuis l’avènement du web 2.0 d’abord et des réseaux sociaux ensuite, certaines crises ont changé dans leur développement.
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Suggested by Mounira HAMDI |
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Les crises : un modèle narratif qui facilite la mémorisation
Une crise, même minime n’a rien d’anodin. Elle constitue un risque non négligeable dès lors qu’elle est relayée par les médias, par des blogueurs sur la toile ou juste transmise oralement. Une crise est par essence une source d’information que notre esprit valorise dans sa mémorisation. Et ces souvenirs sont favorisés par notre processus d’encodage qui fonctionne sous la forme narrative.
Retour sur les plus "gros" Bad Buzz de l'année 2013