Quatre principaux enseignements ont été tirés à partir des réponses reçues pour la réalisation de cette nouvelle édition :

• Les médias sociaux sont très largement intégrés
  • 87% des marketeurs utilisent les réseaux sociaux en entreprise
• L’essor des RSE (Réseaux Sociaux d’Entreprise)
  • 40% des répondants indiquent qu’il existe un RSE  dans leur entreprise
• Les médias sociaux sont utilisés aussi pour faire du business
  • 45% cherchent à générer des leads
  • 32% sont en quête de recommandation client
  • 27% se tournent vers le social selling
• L’organisation et la cohérence du community management en interne demeurent un challenge
  • 46% des entreprises interrogées n’ont pas d’organisation particulière
  • Seulement 30% de nos répondants indiquent disposer d’une charte d’utilisation des médias sociaux dans leur entreprise.