Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies

En octobre, SNCF a surpris lançant une ''Social Room’' d'ampleur : 12 personnes réagissant 7 jours sur 7 aux 60 000 sollicitations mensuelles que la marque reçoit sur les médias sociaux.

otre ambition est d’être reconnu comme une référence en matière de gestion de la conversation clients sur les réseaux sociaux, non seulement en volume, mais aussi et surtout en qualité de service. La Social Room est un outil extrêmement performant qui nous permet de mieux comprendre et analyser les attentes de nos clients et de créer des conversations positives autour de l’expérience SNCF

On comptera 1,1 milliard d'utilisateurs supplémentaires de services de messagerie d'ici à 2018

  On a l’habitude ici de vous parler des Community Managers et de partager avec vous des publications et des réactions souvent drôles ! Hier, ce sont

Quels sont les 3 objectifs marketing associés à cette campagne ?
Le premier objectif concerne la notoriété globale et la préférence pour la marque Voyages-sncf.com sur les cibles jeunes, familles et seniors.
Le deuxième objectif de notoriété se rapporte aux services différenciants de la marque comme l’application mobile et les e-billets, ou encore le calendrier des prix.
Un troisième objectif vient s’ajouter, à propos du développement de l’audience à plus long terme, pour les futures campagnes marketing.

Désormais, lorsqu’un voyageur confirme son achat en ligne, Voyages-Sncf.com lui propose de suivre sa commande directement dans Messenger et amorce dès ce moment une expérience conversationnelle.