Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies

Twitter a annoncé plusieurs nouvelles fonctionnalités liées aux Direct Messages. Le principal avantage pour les utilisateurs : lorsqu’ils interagissent avec des marques, ils peuvent savoir si leurs messages ont été lus par les agents du service client ou si un chatbot est en train d’y répondre. Côté marque, les messages de bienvenue sont désormais modifiables et nominatifs. Ce qui va permettre de fournir un service client de meilleure qualité avec des messages personnalisés et évolutifs en fonction des résultats de campagnes.