Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies
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Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies
Stratégies des marques sur les médias sociaux et best practices
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Facebook Messenger, Whatsapp, Chat, chatbot... les nouveaux canaux à intégrer dans un service client !

Facebook Messenger, Whatsapp, Chat, chatbot... les nouveaux canaux à intégrer dans un service client ! | Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies | Scoop.it
Partagez les articles :Voici un court résumé de l’intervention de Frédéric Chabé Responsable du Service Client à la Poste Mobile lors du salon CX Awards (voir le résumé de la journée sur CE LIEN). Dans cette intervention, il rappelle l’émergence des nouveaux canaux de communication pour un Service Client, en particulier avec les jeunes générations. C’est d’ailleurs ce que montre ces graphiques sur l’évolution et l’utilisation des canaux de communication par génération : Ces graphiques montrent bien que les canaux de communication “classiques” (téléphone, email…) vont être de moins en moins utilisés au profit de nouveaux canaux de communication directs …
emmanuel chila's insight:

les nouveaux canaux à intégrer dans un service client 

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Des nouveautés pour les groupes Facebook : message d'accueil, badges, statistiques... - Blog du Modérateur

Des nouveautés pour les groupes Facebook : message d'accueil, badges, statistiques... - Blog du Modérateur | Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies | Scoop.it
Facebook continue sur sa lancée pour ce qui est du développement de ses communautés. Le tout premier "Facebook Communities Summit" organisé à Chicago en ju
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Instagram lance une nouvelle version de sa messagerie Instagram Direct - Socialshaker

Instagram lance une nouvelle version de sa messagerie Instagram Direct - Socialshaker | Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies | Scoop.it
Instagram annonce une refonte d'Instagram Direct, avec l'affiche des messages éphémères et des messages permanents dans un seul flux individuel ou de group
emmanuel chila's insight:

Instagram annonce une refonte d’Instagram Direct, avec l’affiche des messages éphémères et des messages permanents dans un seul flux individuel ou de groupe.

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Twitter : optimisez votre messagerie pour mieux convertir

Twitter : optimisez votre messagerie pour mieux convertir | Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies | Scoop.it
Tout savoir pour bien utiliser la messagerie privée de Twitter et convertir davantage. Améliorez l'expérience utilisateur et devenez l'expert de Twitter.
emmanuel chila's insight:

Paramètrer sa messagerie sur twitter va vous permettre d'optimiser vos résultats notamment 

- Créer une url personnalisé

- Utiliser le dashboard de Twitter

- Ajouter un bouton de dm sur votre site web  

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Social Media: les 10 tendances à connaître cet automne

Social Media: les 10 tendances à connaître cet automne | Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies | Scoop.it
D'ici 18 mois, les applications de messagerie instantanées auront dépassé en nombre d'utilisateurs les réseaux sociaux, selon We Are Social.
emmanuel chila's insight:

l'interruption ne marche pas ... et les applications vont dépasser l'usage des réseaux sociaux classiques.

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Houseparty, la nouvelle app de messagerie vidéo des créateurs de Meerkat qui rassemble déjà 1 million d'utilisateurs - Blog du Modérateur

Houseparty, la nouvelle app de messagerie vidéo des créateurs de Meerkat qui rassemble déjà 1 million d'utilisateurs - Blog du Modérateur | Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies | Scoop.it
Vous vous souvenez de Meerkat ? Avant Periscope et Facebook Live, c'est l'entreprise qui a pour la 1ère fois rendu le streaming live grand public. Un succè
emmanuel chila's insight:

une appli vidéo qui continue à voguer sur le live de manière privé 

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9 Conseils pour Gérer votre Service Client via la Messagerie Facebook | Emarketinglicious

9 Conseils pour Gérer votre Service Client via la Messagerie Facebook | Emarketinglicious | Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies | Scoop.it
Lorsqu'un client contacte votre entreprise sur Facebook, il peut s'exprimer publiquement sur le journal de votre Page ou bien vous joindre de manière privée par l'intermédiaire du bouton Contact si vous l'avez activé. Cette dernière solution comporte plusieurs avantages. En effet, [...]
emmanuel chila's insight:

1- Pensez stratégiquement à votre démarche 

2- Affichez un délai de réponse à titre informatif 

3- Envisagez l'obtention du badge très réactif aux messages 

4-Accueillez vos clients avec un message de bienvenue 

5- Utilisez des réponses type pour les questions les plus fréquemment posés

6- Indiquez que vous êtes absent en dehors des horaires d'ouverture

7-Ajouter des notes et des commentaires à vos conversations pour vous y retrouver 

8- Utilisez le lien message pour répondre de manière personnalisé 

9- Communiquez votre messenger code

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Youtube développe sa messagerie

Youtube développe sa messagerie | Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies | Scoop.it
Le géant de la vidéo a annoncé le lancement d’une messagerie sur son application mobile.
emmanuel chila's insight:

You tube contre attaque et répond à Facebook, snapchat et amazon direct live en lançant sa propre messagerie ! hâte de voir ce que celle-ci va donner... la conversation est donc le nouveau créneau sur lequel il faudra misé.

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Consultant en communication numérique et visuelle au sein de WAYTA. Je prends plaisir à faire de la veille sur les pratiques et astuces autour des médias sociaux et des stratégies mises en place autour de celle-ci.