Partagez les articles :Voici un court résumé de l’intervention de Frédéric Chabé Responsable du Service Client à la Poste Mobile lors du salon CX Awards (voir le résumé de la journée sur CE LIEN). Dans cette intervention, il rappelle l’émergence des nouveaux canaux de communication pour un Service Client, en particulier avec les jeunes générations. C’est d’ailleurs ce que montre ces graphiques sur l’évolution et l’utilisation des canaux de communication par génération : Ces graphiques montrent bien que les canaux de communication “classiques” (téléphone, email…) vont être de moins en moins utilisés au profit de nouveaux canaux de communication directs …
les nouveaux canaux à intégrer dans un service client