Médias sociaux : Conseils, Astuces et stratégies

D’abord un stade prodromique où l’on a des signaux via une série de symptômes avant-coureurs que la crise peut émerger. Celle-ci surgit d’abord par un simple rappel de produits classique comme il en existe de nombreux.
L’émergence de la crise survient ensuite à travers un événement et les dommages correspondants. Petit à petit, des éléments surviennent de plus en plus.
La troisième étape est le stade chronique durant lequel on fait face aux effets persistants de la crise. Ce stade chronique est atteint à la fin du mois de janvier, soit un mois après la crise. À ce stade, toutes les parties prenantes sont dans la place.
Enfin, le stade de la résolution fait que la crise n’est plus une préoccupation pour les parties prenantes
Par cela, le cheminement de la crise est en total opposition avec le déroulement d’un bad buzz, généralement avec un schéma qui suit une courbe de Gauss caractérisé par le buzz et puis son extinction. Cela est assez logique vu la systémique et le fait qu’on ne parle pas d’une micro-crise de réputation, mais d’une ensemble bien plus complexe avec de multiples parties prenantes et un temps juridique qui va suivre. Imaginez, vous avez désormais toutes ces parties prenantes qui ont payé en négatif la crise et qui vous demandent des comptes  :

Les autorités : ils sont pointés du doigt quant à leur gestion de la crise. Ont-ils bien fait les contrôles ? Ont-ils bien géré la crise une fois qu’elle a été connue ? De plus, les services de contrôle réclament davantage de moyens alors que LREM vient de supprimer des postes.
Les fournisseurs : déjà asséchés par Lactalis en négociation, ils vont payer la mauvaise réputation du lait après la problématique du beurre.
Les distributeurs : retail comme pharmaciens peuvent être pointés du doigt pour avoir continué à vendre des lots contaminés. Ils rejetteront forcemment la faute sur Lactalis
Les employés : en perte de sens, ils ont par ailleurs une usine à l’arrêt.
Les consommateurs et les victimes : ils attendent des explications et réparations. De plus, un procès arrivera bientôt.

Redorer l’image d’un groupe qui depuis des décennies, a fait de l’opacité une règle de communication, c’est envoyer à la boucherie médiatique un bon soldat.